POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE 119 EMERGENCIAS

Última actualización: 20 de mayo de 2026

119 Emergencias SAS, responsable de la aplicación 119 Emergencias, informa a los usuarios cómo recopila, usa, almacena, transmite y protege sus datos personales durante el uso de la aplicación móvil, el sitio web y los servicios relacionados.

Esta Política de Privacidad aplica a la aplicación 119 Emergencias, publicada en Google Play bajo el paquete com.sas.emergencias119, y a los servicios operados por 119 Emergencias SAS.

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: info@119emergencias.com
Sitio web: https://www.119emergencias.com

 

1. Datos que recopilamos

119 Emergencias puede recopilar los siguientes datos, según el tipo de usuario, rol asignado y funciones utilizadas dentro de la aplicación:

– Datos de identificación: nombre, documento, código de usuario, rol, cargo, estación, ciudad o entidad asociada.
– Datos de contacto: correo electrónico, teléfono u otros datos necesarios para la operación del servicio.
– Datos de autenticación: usuario, contraseña cifrada, token de sesión y datos necesarios para mantener la sesión activa.
– Datos de ubicación: ubicación aproximada, ubicación precisa y, para usuarios operativos autorizados, ubicación en segundo plano.
– Datos operativos: alertas reportadas, estados de atención, asignaciones, historial de emergencias, información de dispositivos, móviles o unidades operativas.
– Datos multimedia: fotografías o archivos que el usuario cargue voluntariamente para soportar reportes, informes o atención de emergencias.
– Datos técnicos: identificadores del dispositivo, versión de la app, sistema operativo, registros de errores, dirección IP y datos de conectividad necesarios para seguridad y funcionamiento.

 

2. Uso de datos de ubicación

119 Emergencias recopila y transmite datos de ubicación aproximada y precisa para permitir funciones relacionadas con reporte, atención, seguimiento y coordinación de emergencias.

La aplicación puede acceder a:

– Ubicación aproximada: permite estimar la ubicación general del dispositivo.
– Ubicación precisa: permite obtener coordenadas más exactas del dispositivo.
– Ubicación en segundo plano: permite obtener la ubicación del dispositivo incluso cuando la aplicación está en segundo plano, cerrada o no está siendo usada activamente.

119 Emergencias recopila y transmite tu ubicación precisa y aproximada, incluso cuando la app está en segundo plano o no está en uso, para permitir el seguimiento en tiempo real de unidades operativas asignadas y coordinar la atención de emergencias. Estos datos se envían a los servidores de 119 Emergencias y son visibles para usuarios autorizados del centro de control. Puedes rechazar este permiso; si lo haces, algunas funciones de seguimiento operativo no estarán disponibles.

La ubicación en segundo plano se utiliza únicamente para funciones operativas relacionadas con emergencias, seguimiento de unidades, coordinación de recursos, despacho, trazabilidad y seguridad del personal autorizado. No usamos la ubicación en segundo plano para publicidad, analítica comercial ni venta de datos.

 

3. Cuándo recopilamos ubicación

La ubicación puede recopilarse en los siguientes casos:

– Cuando el usuario reporta una emergencia.
– Cuando el usuario consulta o atiende una alerta asignada.
– Cuando un usuario operativo autorizado participa en una atención, turno, desplazamiento o seguimiento de unidad.
– Cuando la aplicación necesita actualizar la ubicación de una unidad o dispositivo para coordinación en tiempo real.
– Cuando la app está en segundo plano o no está en uso, únicamente si el usuario autorizado aceptó el permiso correspondiente y la función operativa lo requiere.

El usuario puede administrar o revocar los permisos de ubicación desde la configuración del dispositivo.

 

4. Finalidades del tratamiento

Usamos los datos recopilados para las siguientes finalidades:

– Crear, gestionar y autenticar cuentas de usuario.
– Permitir el reporte y atención de emergencias.
– Coordinar recursos, unidades, dispositivos y personal operativo.
– Mostrar al centro de control la ubicación de usuarios o unidades autorizadas.
– Registrar historial operativo, trazabilidad y soporte de emergencias.
– Enviar notificaciones relacionadas con alertas, asignaciones o novedades del servicio.
– Generar informes, bitácoras, reportes y evidencias operativas.
– Mejorar la estabilidad, seguridad y funcionamiento de la aplicación.
– Cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas o de seguridad.

 

5. Transmisión y almacenamiento de datos

Los datos recopilados por la aplicación se transmiten a servidores operados o contratados por 119 Emergencias SAS para prestar el servicio.

La transmisión de datos se realiza con mecanismos de seguridad razonables, incluyendo conexiones protegidas cuando estén disponibles. Los datos pueden almacenarse en bases de datos, sistemas de respaldo, servicios de infraestructura, servicios de notificaciones, sistemas de monitoreo o herramientas técnicas necesarias para operar la plataforma.

 

6. Quién puede acceder a los datos

Los datos personales y operativos pueden ser consultados únicamente por usuarios autorizados según su rol dentro de la plataforma, tales como:

– Personal del centro de control.
– Administradores autorizados.
– Usuarios operativos asignados a una emergencia.
– Personal técnico autorizado para soporte, mantenimiento o seguridad.
– Entidades o clientes que usan 119 Emergencias para gestionar sus operaciones de emergencia, según corresponda.

El acceso se limita a la información necesaria para cumplir funciones operativas, administrativas, técnicas o legales.

 

7. Compartición de datos con terceros

119 Emergencias no vende datos personales ni datos de ubicación.

Podemos compartir datos únicamente cuando sea necesario para:

– Operar la plataforma y prestar el servicio.
– Coordinar la atención de emergencias con personal o entidades autorizadas.
– Cumplir requerimientos legales o administrativos.
– Usar proveedores tecnológicos necesarios para alojamiento, almacenamiento, notificaciones, seguridad, soporte o analítica técnica.
– Proteger derechos, seguridad, integridad operativa o prevenir usos indebidos del servicio.

Los proveedores externos solo deben tratar los datos para las finalidades necesarias del servicio.

 

8. Notificaciones

La aplicación puede solicitar permiso para enviar notificaciones. Estas notificaciones se usan para informar sobre alertas, asignaciones, cambios de estado, novedades operativas, recordatorios o comunicaciones necesarias para el funcionamiento del servicio.

El usuario puede desactivar las notificaciones desde la configuración del dispositivo, aunque algunas funciones operativas podrían verse afectadas.

 

9. Cámara, imágenes y archivos

La aplicación puede permitir capturar fotografías, seleccionar imágenes o cargar archivos para reportes, informes, evidencias o soporte de emergencias.

Estos datos solo se recopilan cuando el usuario decide capturarlos, seleccionarlos o enviarlos desde la aplicación. El uso de imágenes y archivos está limitado a funciones operativas, administrativas o de soporte relacionadas con el servicio.

 

10. Seguridad de la información

119 Emergencias adopta medidas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, cifrado o protección de contraseñas, monitoreo técnico, restricciones por rol y buenas prácticas de seguridad en servidores y aplicaciones.

Aunque aplicamos medidas de protección, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.

 

11. Retención de datos

Conservamos los datos personales, operativos y de ubicación durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener trazabilidad de emergencias, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, realizar auditorías, conservar evidencia operativa o cumplir finalidades administrativas.

Cuando los datos ya no sean necesarios para estas finalidades, podremos eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos únicamente cuando exista una obligación legal, contractual u operativa que lo justifique.

 

12. Eliminación y actualización de datos

El usuario puede solicitar la actualización, corrección o eliminación de sus datos personales escribiendo a:

info@119emergencias.com

Algunas solicitudes pueden estar sujetas a validación de identidad, obligaciones legales, requerimientos contractuales o necesidades de conservación relacionadas con emergencias, seguridad, auditoría o trazabilidad operativa.

Si una cuenta está asociada a una entidad, estación, contrato o centro de control, algunas solicitudes podrán requerir validación con la organización correspondiente.

 

13. Derechos del usuario

Según la legislación aplicable, el usuario puede tener derecho a:

– Conocer qué datos personales tratamos.
– Solicitar actualización, corrección o eliminación de datos.
– Revocar autorizaciones cuando sea procedente.
– Solicitar información sobre el uso de sus datos.
– Presentar consultas o reclamos relacionados con privacidad.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactarnos en info@119emergencias.com.

 

14. Permisos del dispositivo

La aplicación puede solicitar los siguientes permisos, dependiendo de las funciones utilizadas:

– Ubicación aproximada.
– Ubicación precisa.
– Ubicación en segundo plano.
– Notificaciones.
– Cámara o selección de imágenes.
– Acceso a internet.
– Servicios en primer plano relacionados con ubicación.
– Alarmas o programación de tareas necesarias para funciones operativas.

Cada permiso se solicita para habilitar funciones específicas de la aplicación. El usuario puede aceptar o rechazar permisos desde el sistema operativo del dispositivo.

 

15. Menores de edad

119 Emergencias está dirigida principalmente a usuarios autorizados, personal operativo, entidades, administradores, centros de control y usuarios que requieren reportar o gestionar emergencias. No buscamos recopilar deliberadamente datos de menores de edad sin autorización o base legítima aplicable.

Si detectamos tratamiento indebido de datos de un menor, se podrá solicitar su eliminación mediante el correo de contacto.

 

16. Cambios en esta Política de Privacidad

119 Emergencias puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o funcionales.

Cuando realicemos cambios importantes, podremos informarlo mediante el sitio web, la aplicación, notificaciones u otros medios razonables.

La fecha de última actualización estará indicada al inicio de esta Política.

 

17. Contacto

Para consultas, reclamos, solicitudes de eliminación, actualización de datos o dudas sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos en:

119 Emergencias SAS
Correo electrónico: info@119emergencias.com
Sitio web: https://www.119emergencias.com